旅游景区的管理，是景区营销的基础。因为景区本身就是一个产品，当这个产品质量有缺陷的时候，品牌的塑造和口碑声誉，都会受到极大的影响。

   事实上，游客对于景区的不满和批评，绝大多数并不是在硬件上，而是在服务上。更多的指责，都来自于卫生环境、人性化服务、以及给游客提供的服务的便捷性和主动性方面。 

   硬件不够，服务来凑。相当部分的景区管理者，往往习惯于用员工都是附近村民，底子差，不好管为借口，忽视了自身主观意识上的问题。看不到景区存在的问题，或是不知道该如何去解决问题，于是景区就在这样一种看似歌舞升平中，衰落了自己的口碑。 

   部分景区管理者，缺乏旅游管理的经验和意识，这并不是一件可怕的事情，可怕的是不思进取，听不进别人的意见，于是导致了景区内部管理的混乱，或是景区质量迟迟得不到提升和改进。

   我不相信市场部门没有反馈游客的意见，但我无法理解这些景区管理者们，为什么会忽视了游客的意见。

要想做好景区管理，首先就要熟悉了解自己的景区，要细到某一块区域，某一个角落是怎样的一种情况，某一个项目，某一个环节是怎样的一个情况，边边角角上都存在着什么样的问题，这些你都不了解，就管理不好景区。

   大多数的游客，都不刻薄，他们都会体谅和容忍一些不足之处，但摆在台面上那么明显的问题，若是景区都不重视的话，游客们是无法接受的。一家景区的卫生和安全，是游客们重视的焦点。员工们的礼貌和礼仪，也是游客评判一家景区的重要因素。

景区管理不同于任何行业，他需要很高的艺术性、敏感性，也需要较好的审美观，景区是一件商品，也是一件艺术品。艺术品需要精雕细琢，景区管理也需要从小处着手，从细节开始。所以，景区的管理者，首先要清楚的了解自己景区内的每一处角落。虚心接受游客的意见，而不是敷衍了事，应付领导检查那样。

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