景区的互联网在线服务，根据游客需求分为游前、游中、游后；

　 　游前做好营销推广，重点是信息查询与门票预订；

　 　游中为游客提升服务，重点是通过线上提供景点讲解、景区导览、外语翻译。在景区内设定几个特色的拍照点，一个小雕塑，一个花园，一个餐厅的外景都是拍摄的好地点，有超过30%以上的人会把拍摄的照片分享出去，在关键景点植入景区主视觉很重要。

　 　游后口碑运营维护，重视旅游相关网络各平台的维护运营（信息的维护，形象的维护，口碑的维护），对景区进行最大限度的优质宣传。

　　 景点讲解在线服务的重要性

　　 假设游客参观“北京故宫”没有请导游提供讲解服务，看到的就是一堆破房子、破家具和破砖头墙，景区的深厚文化底蕴是看不出来的，游客买门票后的旅行体验会很糟糕；但是有人讲解后游客才知道，原来这里住过24位皇帝，这里的建筑与艺术品都是用全国最好的材料和最好的工匠精心打磨出来的，每一个建筑都有一定的科学性，融入了风水学在里面，游客就能感受到不一样的旅行体验。

   根据市场研究报告显示，90%以上自由行游客不请导游讲解原因怕花钱，景点讲解在线服务边际成本接近零，很多游客在没有去景区之前听到语音讲解内容，相当于景区对游客做了一次完美营销宣传。

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