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景区托管的四重境界

作者:富瑞泰 日期:2017-01-06 09:44:39 标签:

   一谈到景区托管,多数人都会联想到那些经营恶化、挽救乏术、濒于倒闭的景区,联想到降薪裁员、辞职离岗的血雨腥风的场面。其实,这仅仅是对景区托管的误解或片面理解。适于进行托管的景区,不但包括那些濒于倒闭的景区,还有一些经营较好的景区趋于不同的目的,要求托管。根据SWOT分析法,笔者将景区托管大致分为四种情况,在这里称为四重境界。

  第一重境界 减员增效——猛虎下山

  当我们面对一些机构臃肿、人员冗杂、效率低下而且外在威胁严重的托管景区时,减员增效不失为一种简单适用的好办法。这也是景区托管的入门境界。

  减员,就是精简机构、削减人员,这一刀挥下,原有的体系四分五裂,原有的人员分崩离析,其势头之猛烈如猛虎下山。但减员并不是目的,而是手段,减员增效的重点是增效。进行此类景区托管的难点也在增效,减员过多,影响人力资源数量、影响人员心态情绪,最终达不到增效的目的,托管也就成为一种空谈。如果减员的幅度过小,不能根本转变以往企业面貌,也达不到增效目的。

  有经验的景区管理公司在进行减员增效时,不仅要进行环境分析、优劣势分析,还要充分考虑景区现状和未来发展。并根据科学的工作流程和组织结构来决定如何减员增效。减员增效以后,不仅可以节约人力成本,还可以提高员工工作效率,提高了景区运行的效率,提高景区的效益,其势头之凶如猛虎下山。

  第二重境界 开源节()——蛟龙出海

  有一些被托管旅游景区,区位优势明显,内部管理也不错,但外部威胁严重,且景区营销工作滞后。针对这样的景区,采取开源节()流的措施比较可行。

  开源,就是广开客源,针对客源市场进行细分,找准目标市场,展开市场营销。已经具备内部优势的旅游景区,通过景区管理公司制定正确可行的营销战略和战术,可以迅速扭转不利局面,其势头迅猛如蛟龙出海。

  节()流,包括两个层面,两种含义。第一个层面叫节流,就是少流出,也就是我们平时说的节约开支。但节约只能够减少不必要的浪费,好的景区管理公司不仅把目光集中在节约方面,如何增加景区必然的收入才是更重要的,这就是节流的第二个层面,截流,即 多留下,就是让来到景区的游客多花钱、多住宿、多光顾,关键点在于如何针对已经进入景区的游客开展营销工作,这和前面讲到的开源,正好是相反的两个方向。通过截流,增加客人消费数额,增加客人消费的次数,提高了销售效率、提高了客人满意度,必将带来很好的经营效果。

  好的景区管理公司非常注重景区内部的营销,开源和节()流并举,取得如蛟龙出海般的效果。

  第三重境界 品牌培养——未雨绸缪

  针对托管景区进行的减员增效和开源节()流的措施,往往只能是治标,而非治本。旅游景区要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须拥有自己的品牌。

  旅游是一种注意力经济,注意力经济的竞争方式表现为赢家通吃,强者更强、弱者更弱。 旅游景区如何吸引消费者的注意力,要靠品牌。旅游景区的品牌的运作将直接关系到一个旅游企业的生存与发展,旅游景区必须拥有自己的品牌,并且要不断培育、强化自己的品牌。旅游景区培

  育品牌,必须以品牌的目标市场为导向,不仅要通过各项管理手段强化内部人员的品牌意识,还要通过广告传播和公关传播等途径对外树立景区品牌。

  在四重境界中,第三重境界涉及的被托管的旅游景区最少。原因在于,这些旅游景区运转良好,景区领导人和员工大多认为进行托管没有必要。只有那些有远见的景区领导人才会认为培育品牌是未雨绸缪的明智之举,而多数获得良好发展的旅游景区,成功的原因就在于这个未雨绸缪

  第四重境界 品牌扩张——乘风破浪

  尽管旅游景区品牌的竞争主要集中在品牌所在的旅游地,但是这并不能认为旅游景区品牌只在该旅游地生老病死,景区品牌也可以像其他产品品牌一样,跳出地域的限制,在更广阔的市场中寻求新的发展。旅游景区要获得更大的发展,就必须进行品牌扩张,这也是景区托管的最高境界。

  旅游景区品牌扩张有利于原景区快速拓展市场,有利于强化旅游景区品牌定位,有利于扩大旅游景区品牌的市场影响力。旅游景区品牌的扩张可以使品牌在潜在旅游者心中先入为主,为将来的竞争打下良好的基础;同时也可以增加旅游景区品牌的竞争力,使品牌在使用中增值。旅游景区品牌扩张的主要途径有两个:一是实行品牌连锁,通过投资、参股、租赁、特许经营等等形式实现品牌扩张;二是实行同一品牌的多种产品模式,这种模式比较适合影响力较大的景区的发展。

  第四重境界所涉及的情况往往是部分托管,即托管公司只是托管景区的某些部门,重点针对景区品牌扩张开展工作。品牌扩张使旅游景区在市场经济的大潮中乘风破浪,不断进取。 旅游景区托管的这四重境界既可以是针对情况不同的四个景区,也可以是针对同一个景区托管的四个过程。既可以是针对景区的全面托管,也可以是针对景区的部分托管,关键要根据托管景区具体情况确定。




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