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如何解决旅游景区管理中出现的一些问题?

作者:富瑞泰 日期:2017-02-21 10:39:07 标签:

   随着旅游市场的不断发展,各地纷纷推出特色旅游,但由于旅游在中国还未成熟,许多景区在开发规划方面还没有形成完整、统一、科学的理论体系,中国的旅游景区开发管理体制还存在诸多问题。因此,不少旅游景区由于规划不当,既破坏了生态环境,伤财劳民,同时也让游客乘兴而来,败兴而归。下面将对旅游景区管理中的一些问题进行简要分析:

  一、 景区开发体制存在问题

  主要表现在如下几个方面:

        1景区管理机构臃肿庞大,人浮于事,尾大不掉;

        2、 景区板块分割严重,各部门之间为争夺利益而做一些不利于整体发展的事情;

        3、 景区管理规章制度不健全,没有形成统一的管理标准;

        4、 景区建设资金不足,不能有效的推动景区发展;

        5、 景区管理人员素质不高,不具备管理素质和经验。

  二、 景区服务质量体系存在一定的问题

  主要表现在以下几个方面。

        1、景区基础设施不健全,技术功能未能有效衔接,不能形成完整的服务链条,各个子系统之间不能形成有效的链接,造成不能向游客提供高质量的旅游产品。

        2、由于管理体制的原因,很多景区的软件服务较差,对服务功能的重视不够。服务可信度不高。具体表现为:缺乏基本的礼貌礼节,对游客缺乏耐心,随意降低服务标准等问题。

        3、 没有建立健全服务标准化旅游体系,没有全面管理理念和行动。

  三、 景区特点不鲜明

  现在虽然景区景点众多,但大多品质雷同,跟风现象严重。当某一形式出现流行趋势时 ,与其类似的景区便一拥而上,纷纷建设与其相似或雷同的项目,造成激烈的市场竞争,且多数建造时间段,布局粗糙,对游客不能形成有效的吸引力,造成严重的资源浪费,对中国旅游业的发展不能做出积极的贡献,反而降低了中国景区的创造力。

  四、 改善景区的对策和办法

        1、建立明确的行政主体,可采取特许经营模式或景区托管模式。

  运用特许经营模式。景区管理部门可以尝试采用招标的方式出让经营权,对于中标的企业进行一系列的资格考核,如专业资格、资金能力、信用等级、经营绩效等,以最大限度地降低经营风险。特许经营对一些具有垄断性质的行业是一个行之有效的方法。景区经营需要专营,否则就会出现混乱而无法管理。政府通过有偿转让经营权,既可以保证国家收入,又可以通过专营权的收回或出让来约束经营者的行为,保证政府对景区的绝对控制,以专营权有偿出让的形式,可以有效地避免国有资源的流失。四川富瑞泰景区管理公司是西南地区从业较早、实战经验特别丰富的专业景区管理公司,为景区提供全链条旅游管理服务。公司高层都曾是国内多家4A级以上景区的高级管理人员,从业时间多在10年以上。公司聚集多人智力和经验,依据中国景区发展特点,总结一套了完整、科学、合理、可行的旅游景区开发管理理论体系,为山水风景名胜区、休闲度假区、漂流运动主题景区、主题公园等方面提供全面专业的输出管理服务。

       2、加强人员培训,提高服务人员素质。

  开展景区管理人员的培训工作,提高景区工作人员的服务素质。按照景区管理和服务要求,建立景区管理人员的任职资格制度和岗位考核制度,推进景区管理水品的提高,只有景区管理人员的管理素质提高,服务意识加强,才能更有效的开展景区管理工作,推动景区发展。

      3、建立健全各项规章制度和考核标准,增加管理统一性和透明度。

  景区的发展离不开社会各界的帮助和政府的支援,建立健全的法规体系能有效提高景区的发展效率和发展空间,作为景区,有责任有义务推动政府制定有利于中国旅游业发展的各项法规政策,同时景区内部管理更应尽快依据景区自身特点,制定符合景区管理和服务的景区管理质量评价体系,向制度化、标准化、规划化发展。



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