景区管理就是一个服务的过程,游客除了参观一些人文地理景观外,最核心的就是体验景区的服务。可以说服务贯穿吃住行游购娱的全过程,在这些过程中服务的细节决定成败。但如今许多景区专注于核心项目的建设和经营,却很容易忽略一些不起眼的细节。然而,往往这些不被重视的小细节,会容易对内部管理造成混乱,同时外部惹来游客抱怨的“怒点”。尤其在社交媒体发达的今天,一个小细节就可能使得“千里之堤毁于蚁穴”。
以下为旅游从业者总结出的景区运营中最常见的一些问题和细节,以供旅游人和游客参考!
一、景区位置不好找,导航出错、指示标示不全或不明显;二、景区员工服务意识淡薄;三、停车场不够用,人车不分流;四、景区厕所配套差;五、景区不做预案,过度和过早营销;六、规划不合理,缺乏必要休息场地;七、虚假宣传或被虚假宣传;八、没有游览图,不知有什么景点,瞎走乱撞;九、欺客宰客,认为一个游客只会来一次;十、把“有机、生态、云雾”当招牌,舞弊为实;十一、景区员工多为亲戚,相互之间各不买账;十二、景区老板摇摆不定;十三、适度的放权机制。
做为景区管理者,他要面向诸多人群,单一个游客群人员就够庞杂。都说人心难测,同样的问题同样的处理,这个游客可能觉得很满意,但换一个人可能就会大吵大闹。景区永远没有一个固定的模式解决所有问题。笔者管理的景区曾经试图把所有的游客问题及处理方法编纂成册,可发现员工学习后照搬照抄,和游客时常争执不休。不是员工不用心,也不是册子不真实,而是时过境迁,千人千面,不可同日而语。像诸如此类的问题,不胜枚举,景区投资人对管理者的放权程度决定了事件处理的及时和满意度。只是需要在内部做好登记和事件的备案即可。
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