1、主题提升
旅游景区都需要提炼一个清晰独特、引人入胜的主题。按照主题来规范项目,或者进行整合打造,旅游吸引力就会得到极大的提升。我们认为深度挖掘本土文化,凝练主题,形成吸引核,是景区提升主题的突破口,也是增强吸引力使景区更上一层楼的关键。
2、空间结构提升
景区的旅游空间结构不是一成不变的,它受景区内外两大因素的影响,即旅游市场需求的变化和旅游景区生命周期的发展。为了更好的满足市场的需求,提高景区的盈利率,旅游景区必须对自身的空间结构进行优化和提升。
3、项目提升
(1)新旅游项目开发
新的旅游项目开发,必须考核该项目是否有资源依托,是否符合客源市场的需求,且在一定地域内具有竞争力,在技术上可以实现。
(2)旧旅游项目改造
投入市场的旅游项目具有生命周期,需要随着时间的推移进行更新改造。改造方法包括建筑外立面改造、产品经营方式改造以及新旧项目更替等。
(3)夜间项目建设
休闲度假时代,需要对景区的夜间项目进行扩展建设,包括住宿、餐饮、夜间休闲娱乐项目等。
4、游憩方式提升
游憩模式设计是景区旅游策划的主体内容,对景区的发展起着至关重要的作用。游憩方式的创新,在主题确定、项目落实的前提下,主要通过游憩节奏、游憩方式的创新来实现。
(1)游憩节奏(游览线路设计)
旅游景区的游憩节奏主要体现在游览线路上,要着重思考并解决的是——鲜明的阶段性和富有节奏感的空间序列变化。
在游览线路设计上应有鲜明的阶段性和空间序列变化的节奏感,由起景开始、发展到高潮、结束,逐渐引人入胜,处理好旅与游的关系,处理好重点区域与一般区域的张弛急缓。
(2)游憩方式(参与性项目设计、立体化体验)
景区的旅游策划设计项目可分为参与性项目及功能性项目,参与性项目最能体现出景区项目的特色,每种类型的景区都有与之相适应的一类项目,其关键是——增强体验性,使游客主动参与、立体感受。
5、交通提升
交通(这里包含景区外部和内部的交通)是游憩方式中的一项重要内容,交通方式的有效设计可以在满足旅游者移动的同时,形成独特的旅游体验。
6、景观提升
景区本身就是以“贩卖”景观为主的,景观的提升对于景区来说至关重要,是使主题、产品及游憩方式实现落地的途径。
7、管理提升
(1)景区经营管理模式
一般建议景区采取股份制联合运营管理机制,采取政企分开的战略,在景区管理机构下设立景区开发有限公司,由管委会控股并吸取其他社会公司参与,共同成立股份有限公司,公司直接就景区进行管理经营,也可以委托某专业管理公司进行委托管理。
(2)景区标准化管理
导入ISO900和ISO1400、强化文化创新
(3)景区营销管理
旅游营销管理的任务就是刺激顾客对本景区的产品发生兴趣,以便尽量扩大游客量以获取更多利润。不同的需求状况,需要不同的营销任务。根据游客的需求状况和营销任务的不同,旅游景区营销管理大致分为扭转性营销、刺激性营销等类别。
(4)景区门票管理
景区门票一般受四个方面的影响:景区特色、景区规模、景区服务和景区利润。
8、服务提升
游客旅游消费不断趋于理性化,旅游景区间的竞争性也在不断增加,旅游服务的重要性对旅游景区的发展起着非常关键的作用。
以人为本是旅游景区服务的核心,因此,旅游景区提升中服务的提升从旅游服务的标准化服务和个性化服务两大方面进行。
(1)旅游标准化服务
根据《GB/T 26355-2010旅游景区服务指南》、《旅游景区服务基本标准》以及一些专家学者的相关研究成果,旅游景区需要在标准化服务工作方面进行不断规范和提升。
(2)个性化旅游服务
为了赢得市场,提高游客旅游满意度,必须从细节入手,以精细化的态度向游客提供个性化、人性化的旅游服务。个性化的旅游服务体现在各个方面,时时刻刻让游客享受到景区的关怀
(3)旅游服务人员
服务是由人提供的,服务人员的素质和表现直接决定了旅游服务的质量和游客满意度。必须重视和加强旅游服务人员的培训提升,主要从服务态度、服务仪表、服务时效、服务技巧四大方面进行提高。
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