一、智慧景区建设简介

   2013年，天山天池启动智慧景区建设，按照“统一规划、统一平台、分期实施、小步快走”的总体原则，分阶段分步骤建设。目前，已累计投入资金1500万，完成智慧景区一、二、三期建设。项目建设了智慧管理、智慧服务、智慧营销三大体系，其中智慧管理包括：景区监控、应急、执法、生态保护、电子票务、停车场管理等系统，实现景区管理全面可视化、指挥协调统一化、系统联运智慧化;游客智慧服务包括：客服呼叫平台、SOS室外寻呼、自助导览系统、全景游系统、自助售取票机系统、背景音乐和应急广播系统、无线WIFI覆盖、触摸屏/LED导向屏、厕所信息等系统，实施游客游前、游中、游后全程智慧化服务和便捷旅游体验;智慧营销包括：营销数据分析、电子商务平台、互动宝、兰新高铁线旅游资讯发布系统、客源地分析系统等，实现针对游客的定制化、个性化营销，提高景区旅游收入。平台通过多种标准化协议接口直接管理和控制各种硬件设备、信息系统，实现视频、音频、图像、游客、旅游信息、门票、闸机、车辆等各种信息的标准化和集中处理，实现统一平台、统一登录、统一管理。2016年《天山天池智慧景区平台的研发与应用》项目荣获自治区科技进步奖三等奖。

　　二、智慧服务项目建设情况

　　智慧景区建设中智慧服务部分从信息公开、交流互动、游客服务、游客安全出发，建设完成了十余个应用系统，智慧管理和智慧营销部分也始终围绕为如何更好地服务游客展开建设。

　　信息公开

1、天山天池资讯网

　　资讯网于2014年完成升级改版，新版网站在保留原有官网核心栏目的基础上，主要在界面和交互方面进行全新设计，重点提升用户体验，新增专题活动、游记攻略、景区生态展览馆、实景在线风光等新的内容栏目;功能上增网上订票、游客互动等;同期开发天山天池游客服务客户端，为游客提供全方位服务，功能内容覆盖游客游前、游中和游后的整个过程。游前，游客可通过app了解景区资讯、活动，景点详细介绍、推荐线路、全景虚拟漫游;游中，app为游客提供游览线路推荐和线路导航，实现景区内景点的自助语音导游，游客还可查询景区周边服务信息等;游后，游客可对景区游览体验进行点评，上传景区图片等。

2、全景游

　　全景游系统拍摄景区25个景点150张全景图片，向游客精品展示720℃景色，通过天山天池网站和触摸屏，实现不同季节、不同气候的景区主要景点全景网上游。系统分三条线路向游客进行展示，截止目前，已经有超过11万人次通过天池官网使用，超过17万人次通过放置在景区售票大厅、乌市至兰州高铁沿线车站、阜康市区宾馆等地的21台触摸屏使用。全景游系统，游客可以在来旅游之前，对景区主要景点作大致的了解，还可根据个人喜好规划旅游线路，符合当今时代游客获取信息的需求。

3、触摸屏、LED导向屏

　　在乌鲁木齐至兰州沿线高铁火车站、阜康市区共安装触摸屏25台、LED大屏8块。触摸屏主要发布全景游、各景点简介、阜康吃住游及旅游导览，LED大屏主要发布景区简介、景区视频图片、天气预报、空气指数、安全提醒等信息。信息发布可远程控制，为游客提供便利的信息获取途径。

4、厕所信息系统

2015年9月推出景区厕所信息平台，制作红色和绿色两种二维码扫描牌。红色为引导牌，扫描即可定位周边厕所并使用导航到达具体位置，还能获取景区图片、旅游攻略、天气预报等信息。绿色为评价牌，扫描后可对卫生间进行打分，对卫生条件、设备设施、管理服务进行评价反馈。截至目前，约有6000人通过扫描红色引导牌获取相关信息，约有1000人扫描绿色评价牌对景区卫生间进行评价。该平台为游客寻找周边厕所提供便利，为景区及时了解厕所的管理、服务和设施等状况提供技术支持。

　　交流互动

5、400免费客服电话

2014年4月开通号码为“4008706110”的免费客服电话，建立客服呼叫平台，配备语音呼叫设备，具有语音导航、人工接听受理服务、夜班电话呼叫转移、语音留言、自动录音等功能，受理旅游咨询、求助救援、投诉建议及注册年卡等服务。截止目前，共呼入电话17870个，呼出电话7387个，语音留言68条，自动录音近36495分钟，受理旅游投诉36件、求助救援348起，为游客挽回经济损失近130万元，为天池景区提高游客满意度、提升服务质量起到重要作用。

6、微信公众号、微博、QQ、阿里旺旺

　　目前已开通微信公众号4个，分别是玩转天山天池、天池零距离、天山天池之窗和西王母之邦。玩转天山天池主要发布景区各类服务信息、票务优惠信息及吃住行、游购娱等相关信息，为游客提供第一手景区资讯;天池零距离主要发布景区动态、政务信息;天山天池之窗为景区微信服务号，主要为游客提供微信订票服务;订阅号“西王母之邦”为传播西王母文化的重要平台。开通“大美新疆天山天池”新浪微博、“新疆天池”腾讯微博、注册“天池客服”QQ号、阿里旺旺客服号，全方位、无死角地为游客提供最快最及时的服务。

　　游客服务

7、电子商务平台

   2014年5月在天猫商城注册自营景区旗舰店，主要销售景区门票，为游客提供线上购票渠道。除了日常售票，天猫旗舰店还承担景区重要活动、比赛的报名任务。2015年、2016年景区天猫旗舰店承担“中国名山登山赛天池赛区”报名活动，共计报名人数2000人。在2015年“全国第十三届冬运会”负责销售阜康赛区观赛券，共销售观赛券8000余张。2016年开始与国内几大知名OTA合作，分别与携程、去哪儿、驴妈妈、美团签订分销协议，目前共销售门票12万余张，在分担窗口售票压力的同时，并对天池景区进行宣传推广。

8、自助售取票机

   2015年1月引进6台自助售取票机，为游客提供自助购票服务，目前共销售门票20余万张。其中银行卡售票13万张，订单取票7万张。自助售取票机为游客提供多种购票选择，分担旺季时售票窗口的压力，同时解决网络订单线下取票问题，为与各大电商合作奠定基础。

9、无线WIFI覆盖

　　在新门禁停车场、马牙山等主景区设置WIFI节点34个，实现主景区WIFI全覆盖。每个接入设备最高可达到4M速度，满足6000人同时上网，实现信息服务无障碍、沟通体验零距离，让游客快速分享景区美景与文化，满足游客手机上网需求。

10、自助导览

　　景区为游客提供自助导览手机APP，提供包括扩展资源在内大小为35.6M安卓和苹果两种版本的手机客户端，其中有31个景点的文字、图片和音频的详细介绍，及3组景区宣传片视频、5条游览线路推荐。游客除在手机上安装以外，也可以在门禁大厅内的两台触摸屏中查看、查询。

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