1.提升景区服务质量，管理者是关键

   (1)提高管理者素养

   善于分析质量管理问题，乐于学习质量管理知识，具有质量管理创新意识，以及抓好质量管理的管理标准和质量标准的专业素养；重素养，重应用。素养就是要言传身教、修身立人，用自己实际行动影响周边的人，管理者对员工起到良好的引导作用；管理者的素养比能力更重要，素养高更能做好质量管理工作，且管理者素养影响服务人员；能力是工作方法问题，素养是工作态度问题。 

   (2)质量管理的最终落脚点

   质量管理的最终落脚点是管理人员以身作则。

   a.景区质量管理，靠管理人员带头执行来保障。

   b.质量管理执行结果怎样，根本取决于管理人员执行的管理效果。

   c.管理人员在质量管理中，发挥表率作用、引导作用和监督作用。

   2.抓质量管理措施

   (1)抓质量管理的关键

   在景区服务质量中，职工的服务态度是关键，有什么样的服务态度，就决定了怎样的服务质量。 提升职工的服务意识，就必须在服务人员的服务态度上多下功夫，通过塑造职工“三感”，即使命感、责任感和荣誉感，促进职工把个人目标与团队整体目标统一起来，自觉完善自己、努力提升服务质量。

   (2)质量管理的重要手段

   规范化的服务标准，应当建立规范化的考核体系。通过质量管理的考核手段，与职工利益结合起来，质量管理才能收到明显的效果。在一定程度上讲，没有考核，服务质量就没有保障，质量管理也就是一句空话。

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