旅游景区在采用托管模式时,一定要对管理公司进行全面考察,选择最适合的管理公司进行委托。
首先,要区分旅游景区管理公司的类型及特点。目前市场上比较活跃的管理公司大致可以分为四大类。第一类是重资产投资的运营公司;这类公司有较强的资金优势,在受托管理景区时往往采用带资管理,与委托方景区共建、风险共担、利益共享;运用其专业化管理能力和其他项目的成功运作经验,实现业务范围的扩张和资金的优化配置。第二类是以旅游规划为主营业务的公司;这类公司在为旅游景区做规划时就进行了深入的调查研究,充分考虑了景区的后期运营,在项目设计、产品落地的过程中把握较大;通过受托管理景区实现从规划设计到景区托管的产业链延伸。第三类是以营销见长的公司;这类公司利用自身组织客源的优势,运用OTA渠道或现实营销渠道,通过对游客市场的了解成功组织活动、增加客源,从而保证景区客源、提升景区收益;较强的营销渠道和组织促销活动是他们的强项。第四类是具备管理经验的成功旅游景区;这类景区一般有专门的景区运营和管理团队,已经具备较高的知名度,形成了一定的品牌优势,在这种情况下通过托管其他景区,实现管理模式的输出和业务范围的扩大。在这四种类型中,除了第一类属于重资产的管理公司外,其他均为轻资产的管理公司。总体来看,目前的景区托管公司要么本身就是景区,要么与景区的业务有紧密的关联性,旅游投资、旅游规划、旅游市场营销等都是旅游景区管理的重要组成部分,在资金、产品、渠道、管理上各有优势。
其次,要选择与旅游景区所需运营能力相匹配的管理公司,实现优势互补。旅游景区在选择管理公司时,一是要剖析自身的优势和不足,尤其是要清楚自身的薄弱环节是什么,缺乏哪方面的能力,委托公司管理要达到什么目的。二是要选择适合的管理公司,实现优势互补。例如,如果缺乏资金,适合选择带资管理的公司;如果缺失市场运营能力,则适合选择OTA平台或者旅行社等;如果缺乏内部资源整合能力、缺乏产品开发能力,有管理经验的旅游景区或许是最佳选择。三是要分析景区与管理公司主营业务的关联性。关联性越强,越容易磨合,相对而言委托管理会比较轻松、比较容易成功。四是要考虑管理公司是否有成功管理景区的典型案例、案例景区和委托景区是否有相似性,相似性越强越有利于托管的成功;如果管理公司之前从来没有过管理景区的经验,则需要慎重考虑。五是要考虑管理公司的人才储备情况。有的管理公司经验丰富,有成功管理案例,但是严重缺乏管理人才。目前就有管理公司在和景区达成托管协议后才着手发布信息招聘总经理的情况,这种临时招聘的总经理管理理念、运营能力是否能够适应需求不得而知。
当然,具体运作中成功与否还和旅游业环境、管理公司本身的综合运营能力等多种因素有关。此外,管理公司也会对景区进行考察,综合考虑景区的类型、资源、市场、所有者理念、景区管理与管理公司现有业务的关系以及与自身未来发展定位的关系等。
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