景区管理中，富瑞泰景区管理总结了质量管理基本职能主要是以下这些。

   a.监控服务过程：质量管理的重点是服务过程，员工服务游客主要体现在服务过程上，服务过程也是游客感受服务质量的基本环节，质量管理重点就是对服务过程的监管。

   b.监管质量体系：质量管理全方位的监管，包括服务语言、服务行为和服务结果及其影响，通过培训、考核、奖惩等手段，着重服务设施建设和服务环境的营造，实现质量整体达标，促进质量改进。

   c.监测服务标准：对照岗位服务标准，监督服务的执行情况，纠正服务游客过程中存在的不足，服务设施设备需要达到合规状态，应对执行标准做好检查和监测记录，作为服务质量评估的依据，也作为质量考评的依据。

   d.检验服务结果：质量管理目的是实现优质服务效果，跟进服务结果的办法就是落实游客满意度调查，景区自行组织调查，以自查和行业部门委托第三方调查结果相结合，了解服务效果的真实状况。

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