在景区管理中，富瑞泰景区管理认为必须首抓景区服务质量。

   1.景区服务质量总目标

   服务质量总目标，是质量管理的总方向。通过提高服务质量，来增强景区软实力；严格质量管理，用优质服务提升景区核心竞争力，实现景区品牌效应，促进景区长远发展。

   2.服务质量在景区评审中的变化

   3.景区服务质量的构成要素

   服务质量构成要素由硬件质量和软件质量构成，包括服务设施和设备质量、服务用品质量、实物产品质量、服务环境质量、劳务活动质量等内容，构成景区服务质量要素的硬件质量和软件质量是相互作用、相互影响和相辅相成的，最终通过游客满意度表现出来。

   4.景区服务质量的“六字方针”

   态度；态度，是服务质量的根本，是员工意识体现和做好服务的基础。

   细节：细节，体现服务质量的规范化，及其标准程度。

   养成：养成，突出服务的个性化，实现从个性到共性服务特征的转变。

   5.服务质量的三个层级

   景区服务质量的三个层级：粗放型、标准型和精细型，三个层级是服务质量发展的三个不同阶段和层次。

   粗放型：没按A级景区评定标准打造和运营，服务粗糙，质量低。

   标准型：按A级景区配套相应设施，服务质量符合标准，质量好。

   精细型：服务从标准到精细转变，服务过程体现人性化特点，质量高。

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