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旅游景区托管的注意事项有哪些?

作者:富瑞泰 日期:2016-12-21 10:07:32 标签:

  1托管形式的选择。要认真分析自己景区的资源优劣势、经营管理中存在的问题、景区人才结构、景区发展前景,通过仔细分析决定是否需要借助外力,以哪一种形式借助外力。

 

  在采用委托管理时,除了个别情况特殊的景区,一般采用全面托管形式比较好,这样不但有利于景区的快速发展和综合提升,同时可以避免由于多个管理或经营主体同时介入而产生的矛盾,有些矛盾还会抵消托管的作用,甚至会阻碍景区的发展。根据我们公司的托管经验,托管经营期限一般以3~5年为好。时间太短工作成果难以稳固,原来的问题容易反弹,时间太长,经营目标不好预测。托管期满后双方可以重新商定托管目标,继续托管。

 

  2、托管目标的确定。托管目标的确定是景区托管的焦点。许多景区是由于经济效益不好才采用托管,所以,在确定托管目标时只考虑经济目标,而忽视了服务质量提升、营销渠道建设、景区影响力和认知度的提高、品牌价值的提升等景区发展潜力指标。

 

  决定景区经济效益的因素很多,特别是托管公司一般没有景区真正意义上的人事权和资金支配权,在节省管理成本和加大营销投入上往往受委托方制约较多,所以,完成经济目标的难度很大,但其他工作一般都会做得很好。所以,在确定托管目标时不能只考虑经营收入,这样可能会对景区的长期发展和品牌运作不利。

 

  3双方工作的协调与配合。因为景区受托方一般没有真正意义上的人事权和资金使用权,委托方和受托方会在以下方面经常出现分歧,应该在这些方面加以协调和配合:

 

  用人和奖惩方面。老景区人浮于事和人事关系复杂是普遍问题,也是阻碍景区经营和发展的主要因素之一。但有些景区所有者强调的就是人事权不能给受托方,给受托方的管理工作带来了许多不便,许多管理制度形同虚设;也不能实行竞争上岗、择优上岗等措施,服务质量上不去,管理成本下不来,经济效益自然提不高。

 

  营销资金投入方面。许多景区由于负担过重、债务较多,并且认为完成经营目标是受托方的事,很少有营销投入,特别是急需宣传促销的时候没有资金投入,影响了经营收入,完不成经济指标,最终双方扯皮而影响合作。即便“皇帝女儿不愁嫁”,但也要让别人知道她是皇帝的女儿。营销在景区经营和发展中的重要性大家都知道,一般景区的营销投入是经营收入的20~25%左右,新景区可能还要更多一些。因此在营销投入方面一定要达成共识。

 

  人情票、关系票方面。景区所有者一般在当地都有复杂的关系网和人情网,其实他们也知道人情票和关系票使景区收入损失很大,并且不利于景区经营管理,希望受托方来减少这方面的损失,可真正等到托管公司接管以后,因景区所有者的一些微妙心态,要求托管公司给予免票的人还更多了。其实,规范的景区管理秩序和制度是景区持续经营发展的基础,大家要一起来维护、推行。

 

  4、对受托方的选择和要求。选择托管单位时主要应考虑以下方面:

 

  人才队伍资源:全面性、专业性、实战性。营销渠道资源:旅行社资源、媒体资源、官方资源。派出团队情况:人才结构、知识结构、实战经验。风险承担能力:公司实力、法人治理结构等。

 

  5、人才的培养。聘请管理公司不仅仅是为了提高景区的经济效益和品牌知名度,还是希望通过聘请公司的实践培训和指导,提高景区管理人才整体素质,实现景区的长远发展。在培养人才方面需注意:

 

  人员选择:知识结构、接受能力、经验、人品等。人员结构:要根据景区经营的需要培养团队。人才储备:有目的地多培养一些人,防止部分人才跳槽造成新一轮人才危机。





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