在景区管理中,景区营销也是一个十分重要的部分,但是却有“过度营销”的现象。什么叫过度营销呢?过度营销就是指企业为了完成销售目标,采用正常或者不正常的手段,使顾客的消费超出它们购买能力,或者购买没有使用价值的商品。传销就是典型的过度营销。过度营销会使企业声誉受到影响,严重的甚至会引起诉讼,导致严重的公关危机。人们常说:“距离产生美感”。是指人与人之间适当地保持一种距离,更用利于突出人的个性与美感。在富瑞泰景区管理看来——在某些方面,也同样适用。
那么,下面我们就来看看景区营销的十宗罪:
1、国内许多景区企盼着顾客盈门,总想一下子就把游客都吸引过来,在“多多益善”销售心理影响下,旅游景区往往会忽视经营空间容量限制,降低或根本放弃对游客数量的控制管理,从而超量预订了游客或启动了游客市场。
2、我们看看现实生活中的一些广告,为了能给消费者留下更深刻的“印象”,甚至在同一时间连续播放三次,如果没有限制,我估计很可能连续播放五次八次的也大有人在!大部分消费者都会有一种被“强迫民意”的感觉。
旅游广告的密集投放也一定要讲究一个方式和方法的问题。在“度”上要掌握好一个尺寸。太多容易过火,太少又达不到效果!所以,是不是天天“拎”着消费者的耳朵做广告就有效,还需要因地制宜地总结与分析!即要巧花心思,又不能盲目蛮干!
3、所有有效的沟通是建立在双方许可的条件下的,当对方都一二再,再二三的说不时,你还不打住,说明这位旅行社经理真的不时趣或是不会做业务。
4、比如我们现在随便在大街上走走,都可能遭到“宣传单”没完没了地“围攻”,甚至填写什么表格之类等等。走到社区里面,有的旅行社、景区甚至会将宣传单页塞到信箱或者门缝里面。如果不能掌握好一个度的问题,无限制地与消费者频繁接触,很容易引起消费者的反感。
5、不能明辩客户的真实需求,一味强推强卖,王婆卖瓜自己喊好给自己听。
6、三天两头的打电话,或是亲自去面谈,俗称旅游业务的“贴身战术”。要知道客户的时间也是很宝贵的,他也是有时间规划的,不是你每个电话或是每次拜访他都有足够的时间与你沟通。不要让你的“勤劳”变成客户的负担,甚至逼你的客户走向合作的反面。
7、再看看劣质营销。在资讯如海的信息时代,消费者已经接受了大量的信息,对于普通信息,甚至是粗劣信息,消费者早已麻木,因为在这些资讯中没有东西能够吸引受众产生注意力,没有东西能够吸引消费者产生消费需求。
8、有一些旅行社经理人跟笔者谈起“关系营销”之时,在这里我无意讲他们所谓关系营销是否职业化,知否专业——但处处以金钱开道的做法也许就有些不适合。
9、对于未能按你的预期合作的客户要给与应有的尊重,在开展旅游业务时,最好不要用“顺我者昌,逆我者亡”的思想,对于没有采纳你们旅行社的方案和服务的客户你也绝不能把对方想象成蠢猪或是蠢驴,不能流露出轻蔑的神情或是言语。
10、在肯德基麦当劳,顾客每次点餐推销或者变相推销(小杯换大杯、点套餐送礼物等)基本在5次左右,有时候甚至达到7次,使顾客特别尴尬或者反感,也暴露出企业在经营时过分追求利润的短视心理。
致力于旅游策划、景区托管、标准化创建、景区管理咨询、景区营销策划、旅游培训、智慧景区建设、景区投融资
四川富瑞泰景区管理服务有限公司--中国旅游景区管理服务运营专家
登陆景区管理网http://www.frtmanage.com
详询028-61362789 / 18982257978
微信:china-freetime
本文网址:http://www.frtmanage.com/show.asp?id=740