游客对景区工作人员提供的某项服务不满意的话就有可能提出投诉，游客的投诉其实也是对景区的一种信任，景区受理投诉并妥善地处理能使原有工作失误造成的负面影响减至最小，因此旅游景区如果能高效合理地处理游客的投诉，那么它就能重新赢得游客的信任和满意，游客高质量的旅游体验也就有了更好的保障。

　　 景区对游客投诉的管理包括投诉制度的建立、人员的配备、投诉的处理等。旅游景区应设立投诉受理机构并配备专门人员，制定完善的受理和处理制度，并在旅游景区售票处、网站、宣传资料、门票上公布监督投诉电话，设置游客意见箱、意见簿和投诉站。 

   1.游客投诉的受理 

　　 要高效地处理投诉，旅游景区首先必须建立一个完善的投诉受理系统，使游客对景区的服务意见有一个便捷的反映渠道。投诉受理系统的建设，既可以在各主要景点设立游客投诉服务站，让游客直接到这些服务站去投诉;也可以设立一个统一的投诉服务热线，投诉服务热线号码可以通过景区的旅游解说系统告知游客，如公布在门票的背面、景点介绍标牌下方等。 

   2.游客投诉的处理 

　　 旅游景区一且接到游客的投诉，就要做出及时的反应，能高效快捷地拿出一个令投诉游客满意的处理方案。要做到这一点，旅游景区需要建立一套完善的投诉处理程序，一旦接到投诉要立刻在自己的职权范围内根据这些处理程序作出响应，并采取相应的行动;不在自己职权范围内的投诉要及时移交上级，并对游客作出解释。

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