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旅游景区如何更好的增加游客粘性?

作者:富瑞泰 日期:2018-04-10 13:39:52 标签:

   当前,我国已进入大众旅游新时代,满足游客日益增长的个性化需求,对于风景名胜区来说,有了更大的发展机会。风景名胜区其自然景观和人文景观的双重魅力,成为大众旅游市场的宠儿。但大多风景名胜区的运营者,由于文化活化、内容创意、业态创新等方面的薄弱,往往很难走出依赖门票收入的困局,也是严峻的现实。

   文化为魂,体验为上,内容为王!这是旅游景区营造的基本要求。为迎合游客新旅游消费需求,突破单一依赖门票的困局,景区要善于挖掘和利用自身独特的自然资源和人文资源,通过系统化内容创意,在丰富文化体验、提升景观体验、改善服务体验、完善商业环境体验等方面持续下功夫。 

   一、丰富和活化文化体验。风景名胜区都有诸多的传说、故事和历史文化遗迹,传说、故事和文化遗迹仅仅靠口头讲述,或图文展示是不够的,这还是停留在传统的观光思维。体验为上的要求,就是要根据旅游市场和游客体验要求进行提炼和升华。要把传说文化、遗迹文化进行场景化、仪式化、参与化、消费化、系统化的创意表达。创意结合当地特色文化。  

   二、深化景观体验。优化景观体验,包括优化廊道、游步道、交通游览设施、观景瞭望等设施;游线的设计要趣味化、人性化、个性化。强化景观体验,可以利用现代科技,增加一些刺激的设施和活动。 

   三、改善服务体验。吃厕住行游购娱是旅游要素,也是游客体验感的主要来源。在整个游线上要按照旅游规律设置相应的服务业态。同时,要重视服务人员、服务场景的主题化、古装化、表演化。 在自驾游、自由行占七成以上的大众旅游市场背景下,吃是最基本的需求,是游客二次消费的重点业态。在旅行过程中,在吃的问题上得到满足会极大提升游客的旅行体验满意度。另外,也要注重O2O智慧服务系统建设,做到游前、游中、游后的全程个性化服务,这也是提升游客体验感,增强粘性的重要手段。 

   四、完善商业环境体验。要清楚以年轻人为代表的时尚消费群体旅游需求的变化,光看景点还不够,还需要对当地的生活方式进行深度融合和体验。引得来,留下来,是提升景区收益的关键。除了要配套便利、舒适、特色的住宿环境之外,还必须为游客着想,满足其晚上娱乐休闲的需求,比如以文旅演艺为代表的“夜间经济”、风情商业街区,文艺或民俗演出,全息影视表演,灯光节,景区周边或内部自带的温泉、养生、夜市等休闲娱乐场所,让留下来的游客,有丰富的夜生活,而流连忘返。


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