随着我国旅游业发展的突飞猛进，各个景区管理良莠不齐，随着我国新的旅游法出台和行业竞争的加剧，游客对景区服务和形象要求不断提高，上至政府旅游部门下至景区经营业主，急需委托专业公司管理，来实现所有权和管理权、经营权的分离，于是出现了景区的两种管理模式：特许经营模式和委托管理模式。虽然管理上理顺了，但是，我国景区的托管还处于起步和探索阶段。

     笔者以成都铭智旅游策划管理有限公司最近托管的一个旅游景区为例，就委托管理模式做一个探讨分析。

     先来梳理概念，委托管理是指在不改变或者暂时不改变旅游景区原先所有权（产权）的条件下，有专门有管理经验和专业管理人才以及能抵御市场风险的管理公司（或酒店、旅行社）来实施整体营销、规划、运营、质量监察等战略管理合作方式。

    景区运营的所有者和提供管理咨询的景区管理公司的合作就像是房地产开发商和物业管理商的关系。管理公司提供的管理咨询和运营管理经验，运用科学的专业工具，通过和委托方的密切合作，在景区规划建设、筹备开业和管理运营期间，为委托方提供系统解决方案，并委派专家进行现场指导，以实现改进景区经营管理水平和提升品牌形象目的的服务。

    一般来说，受托方提供咨询服务分为提升性管理咨询、经营性管理咨询、专项咨询和导入式培训等四大块。

提升性管理咨询，主要的、针对所托管方景区的安全、服务中的问题，提供改进方案并指导实施，以达到筹备开业迎来第一拨游客；

    后来就是经营性管理，开业后，运营、营销、人力、财务、后勤保障等出现问题，于是加以完善和补充，帮助景区正常运营和完成各项管理和财务指标；

    如果是成熟的景区或者是按国家准AAA级景区以上标准建设的，托管公司将按照国家《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》标准来向上级旅游主管部门“全国旅游景区质量等级评定委员会”作创建申报；

    其他的专项咨询涉及景区规划与建设；

    景区也是企业，所以，服务是第一要素，很有必要再导游、讲解、服务上导入式培训，以便提高景区相关人员的综合素质。

    作者系四川知名旅游策划智业机构-成都铭智总经理  更多资讯http://www.cdmzly.com/

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